Na Liorre, queremos que você tenha uma ótima experiência em sua compra. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
No e-mail, informe o nome completo, número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito no produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a Liorre fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem transferência ao consumidor dos custos decorrentes da devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você queira realizar uma troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, entre em contato conosco pelo e-mail:
A solicitação deverá respeitar o prazo e as condições estabelecidos pela Liorre para trocas voluntárias.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior ou inferior ao produto original, a diferença será ajustada conforme o caso.
Importante: a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal é uma condição comercial oferecida pela Liorre e não limita o direito de arrependimento garantido por lei nas compras realizadas pela internet.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
A Liorre realizará a análise da solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos e as soluções aplicáveis dependerão da natureza do problema e da legislação vigente.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique uma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação.
Após a análise, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para solucionar a situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar defeito, avaria ou divergência no pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da própria administradora.
Nas compras realizadas por Pix, o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Liorre e os procedimentos aplicáveis à transação.
A Liorre respeita os direitos assegurados aos consumidores pela legislação Brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não exclui, restringe ou substitui qualquer direito garantido ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Liorre
E-mail: [email protected]
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
